Widerrufsrecht
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RETURNS & REFUNDS — ATELIER ÉLÉGIE
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All products are made to order. Each print is produced specifically for you using print-on-demand technology. This means we cannot accept returns for buyer's remorse or changed mind. However, we do accept returns and exchanges for damaged, defective, or incorrect items.
QUALITY GUARANTEE
We stand behind the quality of our products. If you receive a damaged or defective item, please contact us within 14 days of delivery with photos of the issue. We will investigate the claim and work with our production partner to find a solution.
If the claim is validated, we will send a complimentary replacement at no cost. If replacement is not feasible, we will issue a refund within 14 days of claim validation. The amount will be returned to your original payment method.
WHAT IS COVERED:
- Damage during shipping or production
- Errors in quantity or product type
- Significant quality defects
WHAT IS NOT COVERED:
- Minor color variations (printing is a chemical process; slight variations between monitors and prints are normal)
- Damage caused after delivery
- Orders with incorrect addresses provided by customer
LOST IN TRANSIT
If your order is lost during shipping, please contact us within 30 days of the estimated delivery date. We will send a replacement order at no cost.
WRONG ADDRESS / UNCLAIMED PACKAGES
If an order is returned due to an incorrect or incomplete address, or if the customer is unavailable to receive the package, the customer is responsible for reshipping costs. A replacement order can be placed at the product price only (shipping charged separately).
EU WITHDRAWAL RIGHT
Under EU law (Directive 2011/83/EU), consumers have a 14-day right of withdrawal from the date of receipt. However, this does not apply to personalized or custom-made products (Section 3(2)(b)). Since each print is produced specifically for your order using print-on-demand technology, customers are informed that the withdrawal right does not apply.
To submit any inquiry regarding withdrawal, please contact us at here
CONTACT
For any questions about returns or refunds, please contact us here
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RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG — ATELIER ÉLÉGIE
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Alle Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Jeder Druck wird speziell für Sie mittels Print-on-Demand-Technologie hergestellt. Dies bedeutet, dass wir keine Rückgaben aus Gründen der Kaufreue oder Meinungsänderung akzeptieren können. Für beschädigte, defekte oder fehlerhaft gelieferte Artikel nehmen wir jedoch selbstverständlich Rückgaben und Umtäusche vor.
QUALITÄTSGARANTIE
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems. Wir werden die Reklamation prüfen und mit unserem Produktionspartner eine Lösung finden.
Wenn die Reklamation bestätigt wird, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz. Falls ein Ersatz nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Reklamation. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
ABGEDECKT IST:
- Beschädigungen während Versand oder Produktion
- Fehler in Menge oder Produkttyp
- Erhebliche Qualitätsmängel
NICHT ABGEDECKT IST:
- Geringfügige Farbabweichungen (Druck ist ein chemischer Prozess; leichte Variationen zwischen Monitoren und Drucken sind normal)
- Beschädigungen nach der Lieferung
- Bestellungen mit vom Kunden falsch angegebenen Adressen
VERLORENE SENDUNGEN
Wenn Ihre Bestellung auf dem Postweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen ab dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wir senden Ihnen kostenlos eine Ersatzbestellung.
FALSCHE ADRESSE / NICHT ABGEHOLTE PAKETE
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird oder der Kunde die Lieferung nicht annehmen kann, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand. Eine Ersatzbestellung kann zum Produktpreis aufgegeben werden (Versandkosten werden separat verrechnet).
EU-WIDERRUFSRECHT
Nach EU-Recht (Richtlinie 2011/83/EU) haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Dies gilt jedoch nicht für personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (§ 3 Abs. 2 lit. b). Da jeder Druck speziell für Ihre Bestellung mittels Print-on-Demand-Technologie angefertigt wird, werden Kunden darüber informiert, dass das Widerrufsrecht keine Anwendung findet.
Um eine Widerrufsanfrage einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte hier
KONTAKT
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte hier